04/05/2021
Làm gì khi sản phẩm bị chê?
(Tư duy về bán hàng nên học)
1. Cần phải hiểu là sau khi mua món hàng thì người đó là khách hàng của mình, khách hàng thì có quyền nhận xét, đánh giá về sản phẩm, tốt hay xấu gì thì cũng phải chấp nhận.
2. Sản phẩm thì phải không có mắc hay rẻ, chỉ có hợp hay không hợp với người dùng. Một người kiếm 100 triệu một tháng, ăn một cái bánh tráng nướng 300 ngàn do đầu bếp 5 sao làm thì giá đó là rẻ, nhưng thu nhập 10 triệu mà ăn vậy sẽ cảm thấy mắc.
3. Giá trị của một món hàng đôi khi không nằm ở bản chất của món hàng đó, mà phụ thuộc vào thu nhập và mức sống của người mua.
4. Nếu bị chê bai, hãy mừng vì đó là một lời nhận xét từ người tiêu dùng. Cấm trả treo với khách hàng, cấm tấn công cá nhân, cho rằng họ ác, không có gout thưởng thức, không hiểu giá trị sản phẩm. Nếu từ đầu muốn bán chỉ cho những người đẳng cấp cao thì hãy ghi rõ trên thông báo, "Chỉ bán cho khách luxury". Định vị thương hiệu rất quan trọng, bán hàng đẳng cấp thì người bán phải đẳng cấp, hành vi trả treo đối đáp với người mua thì chắc chắn là kém sang rồi.
5. Khi có vấn đề, phải dập lửa từ gốc, tốt nhất là inbox cho người có feedback không tốt, cảm ơn họ vì đã chọn sản phẩm của mình, sau đó cảm thấy hối tiếc vì họ đã có trải nghiệm không tốt về sản phẩm của mình do không phù hợp với nhau. Tuyệt đối không hoàn tiền, đổi trả, tránh trường hợp có những người khác lợi dụng việc này gây sức ép kinh tế cho nhãn hàng.
6. Quan trọng ở đây không phải là xử lý khách hàng có khiếu nại kia, mà là thái độ để cho những khách hàng tiềm năng thấy. Đừng để những người chưa mua hàng có cảm giác rằng vào mua của nó xong mà có ý kiến thì nó chửi là đồ dã tâm tàn độc.
![[GÓC - LỄ LỘC] 🎊🎊🎊LỊCH NGHỈ LỄ 30/4 - 1/5Để đảm bảo việc vận chuyển, hàng hoá CRETA xin gởi đến quý khách lịch làm việc ...](https://img5.photlo.com/237/766/523394952377664.jpg)
![[GÓC - CÔNG NGHỆ]Chả hiểu sao bị block :(](https://img5.photlo.com/814/422/465729378144222.jpg)
![[GÓC - LỄ LỘC] 🎊🎊🎊LỊCH NGHỈ TẾT NGUYÊN ĐÁN - TÂN SỬU 2021Để đảm bảo việc vận chuyển, hàng hoá CRETA xin gởi đến quý khác...](https://img4.photlo.com/487/125/465125684871258.jpg)
