19/03/2024
TẠM BIỆT TẤT CẢ SẢN PHẨM MANG THƯƠNG HIỆU dell
Mình bên công ty thương mại kinh doanh máy tính, camera. Vào tháng 09/2022 mình có bán cho khách hàng 1 chiếc laptop Dell G15 5511 Grey Core i5-11400H, 16GB, 512GB SSD, RTX3050 4GB, 15.6" FHD 250nits 120Hz, 3C 56Wh, ax+BT, OfficeHS21, McAfee MDS, Win 11 Home, Xám, 1Y WTY. Đến ngày 09/11/2022 máy bị tình trạng tự dưng đang dùng sập nguồn, bật không lên lại mặc dù pin còn trên 50%, cắm sạc không báo đèn sạc và cũng không lên, mình có gửi lên bảo hành chỗ nhà pp mình lấy hàng, sau khi bên mình lấy hàng báo bảo hành xong, đem máy về cho khách dùng thì đến 06/04/2023 máy lại bị hiện tượng sập không bật lên lại được. Lần này mình có gọi lên tổng đài bảo hành tại nhà của Dell, sau khi mình làm theo kỹ thuật hướng dẫn thì máy lại lên được (Đoạn này mình hơi ngu vì biết thừa là rút pin ra cắm lại thì nó lại lên) sau đó bên bảo hành nói máy lên được rồi thì họ đóng case lại. Lần này mình update bios, cài lại toàn bộ win và phần mềm với driver download trực tiếp tại hãng để cài đặt, nhưng máy vẫn bị hiện tượng cũ, lần này thì mình yêu cầu nhân viên kỹ thuật hãng qua kiểm tra và hãng có cho 1 bạn qua thay cho mình cái main vào ngày 03/07/2023, nhưng hiện tượng đó vẫn diễn ra và mình có gọi điện cho hãng lần gần nhất là ngày hôm nay 19/03/2024 khi máy lại bị lỗi cũ tự dưng sập nguồn và không bật lên lại được. Lần này thì nhân viên bảo hành nói máy hết bảo hành nên bảo mình đem máy ra ngoài sửa, Dell không hỗ trợ nữa. Thật đúng là hãng lớn mà làm ăn như trò trẻ con. Mình khẳng định, con máy này lỗi 100% do nhà sản xuất vậy mà xử lý sản phẩm lỗi của mình theo kiểu lươn lẹo chờ cho hết bảo hành rồi phủi đít, mà quan trọng là cái lỗi này Dell chưa khắc phục được từ lúc mới mua máy được 2 tháng cho đến bây giờ. Thậm chí cậu nhân viên bảo hành còn bảo do máy cài bản win 11 khác không phải bản win theo máy nên mới thế. Chẳng lẽ Dell sản xuất con laptop này ra chỉ để chạy win 11 home, không được cài bản win nào khác để dùng ư? Quá hài hước. Từ bây giờ không bao giờ mình tư vấn cho khách hàng bên mình dùng bất kỳ sản phẩm nào của Dell và mình cũng vĩnh biệt Dell luôn
Tiện cho em hỏi có bác nào biết sửa lỗi này báo em với ạ. Hiện tại em đang tính sẽ bỏ tiền ra sửa dịch vụ ngoài cho khách hàng bên em, nếu không được em sẽ đền khách 1 con khác tương đương. Dù cho Dell có phủi đít trách nhiệm, nhưng riêng em không bao giờ em để mất uy tín của mình với khách hàng
Em cảm ơn mọi người đã nghe em tâm sự ạ!
Anh em nào rảnh cho em xin nút share, em cảm ơn ạ!
