20/09/2024
เมื่อเจอคำถามสัมภาษณ์แอร์-สจ๊วต 👇
“Tell me about a time when you provided exceptional customer service”
หรือให้เล่าถึงประสบการณ์ที่คุณเคยให้บริการลูกค้าอย่างยอดเยี่ยม 🎉
คำถามนี้ สายการบินมักใช้เพื่อประเมินว่าผู้สมัครมีความสามารถในการให้บริการลูกค้าในสถานการณ์ที่ยาก หรือท้าทายความสามารถหรือไม่ รวมถึงวัดทักษะการสื่อสาร ความคิดสร้างสรรค์ และการแก้ไขปัญหาของผู้สมัคร ✅
การตอบคำถามนี้อย่างมีประสิทธิภาพ ครูนกแนะนำให้ใช้โครงสร้าง STAR ซึ่งประกอบด้วย 4 ส่วนหลัก คือ 🌟 สถานการณ์ (Situation), 🌟 ภารกิจ (Task), 🌟 การกระทำ (Action), และ 🌟 ผลลัพธ์ (Result)
⭐️ - เริ่มต้นด้วยการเล่าถึงสถานการณ์
เล่าถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจริงที่คุณเคยประสบในงานที่เกี่ยวกับการบริการลูกค้า อธิบายให้เห็นภาพถึงสถานการณ์นั้น เช่น ลูกค้ามีปัญหาหรือข้อร้องเรียนอะไรบ้าง และทำไมสถานการณ์นั้นถึงต้องการการบริการที่ยอดเยี่ยม
▶️ตัวอย่าง:
"ขณะที่ทำงานเป็นพนักงานต้อนรับที่โรงแรมแห่งหนึ่ง มีลูกค้าท่านหนึ่งเข้ามาร้องเรียนเกี่ยวกับการจองห้องพัก ซึ่งข้อมูลในระบบมีความผิดพลาด ห้องที่ลูกค้าต้องการเต็มหมดแล้ว และลูกค้าดูท่าจะไม่พอใจมาก"
⭐️ - อธิบายภารกิจ
ชี้แจงว่าคุณมีหน้าที่หรือความรับผิดชอบอย่างไรในสถานการณ์นั้น คุณต้องทำอะไรเพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้าหรือทำให้สถานการณ์ดีขึ้น
▶️ตัวอย่าง:
"My responsibility was to find an immediate solution to the customer’s problem, ensuring their satisfaction while avoiding any dissatisfaction that could impact the hotel's reputation."
⭐️ - อธิบายการกระทำ
พูดถึงสิ่งที่คุณทำเพื่อแก้ปัญหาหรือช่วยเหลือลูกค้าในสถานการณ์นั้น โดยระบุวิธีการที่คุณใช้ และทักษะที่คุณนำมาใช้ เช่น การสื่อสาร การแก้ไขปัญหา หรือการจัดการสถานการณ์ที่ยุ่งยาก
▶️ตัวอย่าง:
"I promptly apologized to the customer politely and explained the issue. Then, I checked the availability of other rooms and offered a larger room with more amenities than the one the customer had originally booked, without any additional charge. Additionally, I provided a complimentary dinner as an apology."
⭐️ - สรุปผลลัพธ์
สรุปถึงผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นหลังจากการแก้ไขปัญหา หรือการให้บริการลูกค้า อธิบายว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไร และมีผลกระทบเชิงบวกต่อองค์กรหรือทีมงานอย่างไร
▶️ตัวอย่าง:
"The customer was impressed with the resolution and thanked me for the excellent care. In the end, the customer had a pleasant stay and left a positive review about the hotel on an online review platform."
การตอบคำถามการให้บริการลูกค้าแบบยอดเยี่ยม ควรเน้นที่การเล่าเรื่องอย่างชัดเจนและมีเหตุผล โดยแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการแก้ปัญหา ความตั้งใจในการให้บริการ และผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม 👍
การใช้โครงสร้าง STAR จะช่วยให้คำตอบมีความสมบูรณ์และน่าเชื่อถือมากขึ้น 🥰 ซึ่งจะสร้างความประทับใจให้กับผู้สัมภาษณ์ได้ ลองนำไปใช้ดูนะคะ
-------------
📢 #จองด่วน คอร์สเตรียมแอร์-สจ๊วต
▶️The Wing รุ่น 81 - #เรียนทุกวันอาทิตย์ เริ่ม 6 ตุลาคม 2567
*** รับรุ่นละ 8 ที่ เท่านั้น ***
The Wing คอร์สเรียนเปลี่ยนชีวิต ชี้ทางการสัมภาษณ์ สมัครแอร์ได้อย่างมั่นใจ ติวเข้มสัมภาษณ์ภาษาอังกฤษให้เป็นตัวเอง และตรงใจ พัฒนาบุคลิกภาพ และการใช้ภาษาให้ Professional & Polite 🥰 ซ่อมจุดอ่อน สร้างจุดแข็ง ปลดล็อคคำตอบในแบบที่เป็นตัวเอง และมีเสน่ห์ ครูนกพร้อมดูแลจนติดปีก
ฟรีคอร์ส Intensive ทุกสายการบินที่สถาบันเปิดสอน ดูแลจนกว่าจะติดปีก
▶️ เน้นดูแลแบบทั่วถึง รับเพียงรุ่นละ 8 คนเท่านั้น
📍สถาบัน READY TO FLY
สีลม ซ.1 ติดห้าง Silom Complex
🔸Line https://lin.ee/J7pecmp
🔸Hotline 064-5955424
🔸Youtube www.youtube.com/
🔸Website www.ReadyToFly.co.th
