15/02/2020
Рассказ о том, как я облажалась...
Сразу скажу - это фото к той фотосессии не имеет никакого отношения. Это просто как напоминание, что февраль - самый благодарный месяц для съёмок с самоедами ☺️
Так вот. Поступил мне заказ на репортажную съемку детского дня рождения. Мы оговорили с клиенткой, что это репортажная съемка. Как обычно это бывает, меня попросили кинуть «пару фоточек» пораньше. По возможности я стараюсь это делать. Не всегда получается, но стараюсь.
Клиентка получает эту «пару» и спрашивает:
- это же не обработанные фото?
- это фотографии в цветокоррекции, у нас же с вами репортажная съемка, она не включает ретушь.
Весь разговор приводить не буду, но смысл в том, что клиентке нужна была ретушь. И если бы клиентка знала эти нюансы, то сразу заказала бы пакет с ретушью.
Ситуация, когда клиент недоволен, никогда не бывает приятной. Знаю, что некоторые фотографы встали бы на мою сторону: что заказали, то и получили. Но! Клиент не обязан знать наши профессиональные термины: обработка, цветокоррекция, ретушь. Не обязан. Имеет полное право. Кто виноват в сложившейся ситуации? Я. Не объяснила простым языком. В конце концов, и на странице у меня нет этой информации!
Сначала я предложила доплатить за ретушь. Расстроилась, конечно. Клиентка согласилась. Вроде и разрулили, а осадочек остался. Одно дело, когда все оговорено сразу и клиент сразу понимает, за что платит, другое дело - когда постфактум выясняется, что нужно доплатить.
Я бы на месте клиентки чувствовала бы себя обманутой. В итоге я сделала ретушь больше оговорённого количества в подарок - и мне это было приятно. Ну как гора с плеч. Клиентка осталась довольна и даже поблагодарила. За что и её благодарю 🙏🏻
Вынесла урок: пакетируй и объясняй.
Так что в самое ближайшее время займусь все-таки и пакетированием и переработкой своего профиля.