29/07/2026
✈️ Spakirani ste i spremni za put?
Ako ovog ljeta putujete, nadamo se da će sve proći prema planu. No ako ipak naiđete na probleme, dobro je znati da vas pravila Europske unije štite.
Možete ostvariti svoja prava ako, primjerice:
✈️ let kasni, otkazan je ili vam je uskraćen ukrcaj
🚆 vlak kasni ili je otkazan
🚌 autobus krene prije predviđenog vremena
🚢 tijekom plovidbe izgubite prtljagu ili se ozlijedite
Što učiniti?
• Najprije se obratite prijevozniku ili putničkoj agenciji od koje ste kupili kartu i podnesite pisani prigovor.
• Ako ne dobijete odgovor ili njime niste zadovoljni, možete se obratiti nadležnom nacionalnom tijelu.
• Pomoć i savjet možete zatražiti i od Europskog potrošačkog centra.
• Ako problem i dalje nije riješen, moguće je koristiti izvansudsko rješavanje sporova.
♿ Osobe s invaliditetom i smanjene pokretljivosti imaju pravo na besplatnu pomoć u terminalima i tijekom putovanja te jednaki pristup svim oblicima prijevoza.
🛫 Stižu i nova pravila za putnike u zračnom prometu!
EU je usvojio nova pravila koja bi trebala stupiti na snagu sljedećeg ljeta. Donose, među ostalim:
• djeca mlađa od 12 godina sjedit će uz odraslu osobu u pratnji bez dodatne naknade
• jasnije informacije o prtljazi i svim naknadama prije kupnje karte
• brži postupak za ostvarivanje prava na naknadu ili povrat novca
• bolju zaštitu u slučaju otkazanih letova ili letova s velikim kašnjenjem
• bolju zaštitu na povezanim putovanjima
• snažnija prava osoba s invaliditetom i smanjene pokretljivosti
Do stupanja novih pravila na snagu i dalje se primjenjuju postojeća pravila EU-a o pravima putnika.
