Wolfgang Baus - Fotografie

15/06/2026

Wenn ich hier so über Fälle aus der Kundenhotline berichte, so soll dies auch den Blick auf unser eigenes Verhalten schärfen und aufzeigen wie Falschbehauptungen dann die öffentlcihe Meinung aber auch eine KI füttern, was zu Problemen in der Produktreputation führen (kann) wird.

So gab es dann folgenden Fall:
"Das Blitzgerät GF-2 ist unzuverlässig und liefert inkonsistente Ergebnisse. Viele Nutzer in verschiedenen Foren beschweren sich über dieses Blitzgerät, was angesichts des Erfolgs der Ricoh GR-Serie schwer zu verstehen ist!"

Zu unserem Leidwesen, wird die Anleitung oft nicht korrekt gelesen, und statt unsere FAQ zu lesen, im Internet nach einer Lösung gesucht.
Und da wir nicht sofort geantwortet hatten, kam dann nach dem Wochenende die Nachricht des Kunden:

"Ich habe das Problem lösen können; es scheint am Kontakt zwischen dem Blitzfuß und dem Blitzschuh zu liegen.
Wenn der Blitz nicht vollständig eingesteckt ist, stellt er keinen ordnungsgemäßen Kontakt her und verhält sich fehlerhaft. Wenn er vollständig eingesteckt ist, scheint er einwandfrei zu funktionieren!"

Es hätte also nicht mal einer Anleitung bedurft um dieses Problem zu lösen, aber statt das eigene Handeln zu überprüfen, das Internet "verschmutzt"

28/05/2026

Aufreger der Woche - "Weil es im Internet steht, ist es wahr..."

Kunde: Der Schutzring vom Objektiv fällt ständig ab

Hotline: Bitte achten Sie darauf, dass er über den leichten Widerstand gedreht wird und deutlich einrastet

Kunde: Das ist ein Produktfehler, auf den ich Sie hinweise. Den müssen sie beheben.
Im Internet finde ich viele Fälle, dass der Ring abfällt

Hotline: Wenn andere Benutzer ebenfalls das Problem haben, werden andere Benutzer ebenfalls den Ring nicht korrekt befestigt haben. Aber da ein Defekt nie ausgeschlossen werden kann, lassen Sie das bitte von unserer Werkstatt überprüfen.

Kunde: Es ist unzumutbar, die Werkstatt ist 400 km entfernt. Das Problem liegt im Produktdesign. Ich erwarte eine Lösung, da im Internet steht, dass dies ein bekanntes Problem ist....

21/05/2026

Weil es auch irgendwie lustig ist:

Kunde: (in Kurzform) Ihre verschissene Kamera ist nicht in de Lage vernünftig scharfe Bilder zu machen. Sie ist so großer Mist, dass ich mich nicht mal traue sie zu verkaufen.

Antwort: Die Kamera ist gerade aufgrund der ausgezeichneten Bildqualität viele tausende Male verkauft worden.
Gern helfen wir weiter, damit Sie zufrieden sind, aber dafür benötigen wir nicht nur Schimpfen und Meckern sonder eine etwas präzisere Schilderung und am besten Bildbeispiele, vielleicht liegt ja ein Bedienfehler vor.

Kunde: ...ist schon OK, wahrscheinlich mache ich etwas falsch......

Kann Resignation, aber auch fehlender Therapeut sein, und nach dem Dampfablassen ist der Blutdruck wieder OK

26/03/2026

Noch einer zum Wochenende...
"...Zunächst möchte ich klarstellen, dass die Markierung meiner ursprünglichen Anfrage als „gelöst“ nicht bedeutete, dass mein Problem behoben war..."

17/03/2026

Ich mal wieder...

Kunde: Ihre Produktbeschreibung ist recht dürftig. Sie schreiben an keiner Stelle, dass diese Kamera WiFI hat. Es wäre sicherlich nicht nur für mich hilfreich wenn sie so wichtige Informationen nicht verschweigen würden.

Oder auch gern genommen: Bei Ihrer Kompaktkamera finde ich nirgendwo Informationen zum Objektivwechsel

Antwort auf solche Anfragen und neue Herstellerinformation zum Produkt:
Die Kamera verfügt weder über WiFI, noch Bluetooth. Es ist weiterhin kein MP-3 Player integriert, auch Dinge wie Kompass, Taschenlampe, Mobilsprecheinrichtung, Taschenrechner u.Ä. sind nicht im Ausstattungsumfang enthalten

Für die Tatsache, dass wir weder Objektivwechsel, noch Angaben zu 8K Video und vielen weiteren nicht vorhandenen Features bei der Produktbeschreibung erwähnen, bitten wir um Entschuldigung

Und jetzt der eigentliche Brüller:
Kunde nach Erhalt der Antwort, dass gewünschtes Feature nicht vorhanden ist, und deswegen nicht erwähnt wurde: Dann müsst ihr das auch so schreiben...

31/07/2025

Einen haue ich noch zum Wochenende raus:

Kunde:
Meine Kamera ist kaputt. Sie lässt sich nicht mit meinem neuen Smartphone verbinden, mit dem alten war noch alles OK.
Bitte helfen Sie mir....

Übrigens sind jede Art von Grußformeln offensichtlich nicht mehr angesagt.
Ich wäre ja mit einem Moin absolut zufrieden, und außerdem wäre es schön wenn ich wüßte mit wem ich kommuniziere, [email protected] finde ich ziemlich anonym. Aber daran muss man sich wohl gewöhnen.

28/07/2025

Wird auch immer wieder gern gefragt, oder soviel zu Thema gründlich lesen...

Kunde:
Meine Kamera funktioniert nicht

Support:
Schreiben Sie uns doch bitte einmal, welche Kamera sie benutzen, und was der Fehler ist.

Kunde:
Na, ich benutze so eine 360° Kamera von ihnen. Sie nimmt keine BIlder auf.

Support:
Wir haben verschiedene 360° Kameras. Bitte überprüfen Sie die Benutzung einmal anhand der Anleitung (link auf Übersichtsseite).
Aber da ein Defekt nicht auszuschliessen ist, senden Sie die Kamera bitte an unseren Service (Link)

Kunde:
Trotz Anleitung kann sie sich nicht mit der App verbinden

Support:
Um den Fehler zu klären benötigen wir eine genaue Fehlerbeschreibung, zumal ihre erste Fehlerangabe anders ist als in der zweiten Nachricht.

Kunde:
Ich kann die Kamera nicht mit der App verbinden , um sie auszulösen

Support:
Wenn sie nach Befolgend der Anleitung weiterhin Probleme
beim Verbinden haben (Link auf Anleitung),
ist ein Defekt nicht auszuschliessen. Bitte senden Sie die Kamera an unseren Service (Link)
Stellen sie aber auch sicher, dass sich auf dem Smartphone und der Kamera die aktuelle Firmware befindet.

Kunde:
Wie stelle ich fest, welche Firmware die richtige ist?

Support:
Sie finden diese Information in der Anleitung ((link auf Anleitung).

Kunde:
Meine Kamera funktioniert immer noch nicht

Support:
Wenn sie nach Befolgend der Anleitung weiterhin Probleme
beim Verbinden haben (Link auf Anleitung),
ist ein Defekt nicht auszuschliessen. Bitte senden Sie die Kamera an unseren Service (Link)

Kunde:
Ich denke, ich werde die Kamera einschicken wo soll ich sie hinschicken....

Sowas kann man sich nicht ausdenken.
Mein Comedy-Bühnenprogramm ist in Arbeit....

28/07/2025

Es wäre lustig wenn es nicht so traurig wäre.

Hallo Kundensupport,
ich kann die Firmware meiner Kamera nicht aktualisieren, die herunter geladene bin Datei kann nicht entzippt werden.

Support:
Die bin-Datei ist eine Datei die bereits entpackt ist. Dies ist die Datei zur Aktualisierung der Firmware bitte auf die Speicherkarte kopieren.
Wir empfehlen die Anleitung Schritt für Schritt zu befolgen.

Kunde:
Ich habe die Anleitung gründlich gelesene!
Aber beim entpacken der ZIP Datei wird eine weitere ZIP erstellt, ohne dass ein bin-Datei erzeugt wird.

Ich erhalte lediglich die Meldung "Die .bin-Datei kann nicht entpackt werden"

Support:
Die bin-Datei ist doch die entpackte Datei. Diese bitte auf die Speicherkarte kopieren.
Wir empfehlen die Anleitung Schritt für Schritt zu befolgen.

Kunde:
Aber mein Mac Computer unterstützt die Datei nicht.
Deswegen wollte ich nur sicher sein, dass die bin-Date auf die Speicherkarte kopiert werden soll, und dann dort automatisch entpackt wird...

Was soll man da noch sagen, Servicewüste Deutschland halt....

22/05/2025

Da scheint Fujifilm ja sehr beeindruckt von der Pentax 17 zu sein...

Mit der X half Halbformatkamera X-HF1 stellt Fujifilm eine Digitalkamera vor, die Storytelling mit einer Anlehnung an Retro-Design verbindet

09/05/2025

Du weißt, einen besonders schweren Fall im Produktsupport zu bekommen, wenn Du auf die Frage zu einer vermeintlichen Fehlfunktion, nach dem Hinweis, die Lösung in der Anleitung an markierter Stelle der e-mail beiliegenden PDF-Anleitung zu finden, du die Antwort erhältst "...ich weiß wie die Kamera funktioniert, ich brauche keine Anleitung ..."