04/27/2022
Nous pouvons presque dire que nous sommes dans un contexte « Postpandémique » mais force est de constater que nos communications sont appelées à évoluer.
Comment faire pour mieux communiquer dans un contexte tel que le vivons soit, par la guerre en Ukraine et la pandémie qui n’annonce pas sa fin pour demain matin?
1. S’ajuster à la réalité quotidienne de l’auditoire
Lorsque vous communiquez avec votre auditoire, il faut se poser la question; est-ce que vos propos seront bien reçu dans différentes réalités? Dans ce contexte d’inflation, de difficulté à l’accès au loyer, le manque de personnel et surtout de la guerre en Ukraine…est-ce mon message suit cette réalité?
2. L’écoute, introspection et relation à long terme.
De plus en plus, la communication responsable est un passage obligé pour le monde des affaires car, c’est une nouvelle façon d’interagir. Les communications sont davantage orientées vers des messages informatifs visant à bâtir des relations à long terme avec son auditoire. De ce fait, c’est en optant sur cette relation plus intime avec les clients qu’on favorise la création d’ambassadeur de marque (Darveau &Boulanger, 2021). Bref, laissez les autres parler de vous
3. L’empathie
Nous rajouterions ce côté humain qui peut sembler parfois un peu farfelus lorsqu’on pense à des entreprises mais un vrai message de solidarité, d’entraide ou de sympathie renchérie cette relation humaine. La beauté de ce point c’est que si l’entreprise éprouve une réelle empathie envers ses parties prenantes, cette méthode risque de créer un capital de confiance et scinder davantage les relations à long terme…si ce n’est pas senti, cette méthode risque de paraître comme de l’opportunisme mal placé.
Est-ce qu’on s’écoute entre entreprise et citoyen? Moins il y aura des « imposture » communicationnelle tel que « l’écoblanchiment » et le « blanchiement éthique », plus on se rapprochera de vrai relation à long terme. C’est notre avis bien sûr.
On vous invite à lire le texte de Jessica Darveau et de Sébastien Boulanger, publié l’année passée mais tout aussi pertinent!
Texte : Darveau et Boulanger, L’art de se démarquer par la communication responsable, revuegestion.ca, 2021.
