Nossas unidades:
Rua Carolina machado 488
Mercadão de Madureira Gal E - LJ.206 e Gal H - LJ.122
Shopping Polo 1 LJ.146 1º piso. DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Para garantir sua satisfação, a MGS criou uma Política de Devolução e Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor, que esclarecemos abaixo. Quaisquer dúvidas, envie-nos um e-mail: [email protected]
As trocas e devoluções
acontecem nas duas situações previstas:
1. Desistência da Compra (Somente em compras online)
Entende-se como compra online apenas PEDIDOS PREVIAMENTE PAGOS E ENVIADOS POR MEIOS DE SERVIÇO DE ENTREGA.
2. Defeito do Produto (MÁQUINAS, EQUIPAMENTOS E IMPRESSORAS)
1 – DESISTÊNCIA DA COMPRA
Prazo para desistência da compra:
Nos termos da Política de Devolução da MGS as devoluções por desistência da compra são aceitas caso o item escolhido na loja da MGS esteja com defeito, desde que o bem não tenha sido utilizado ou danificado e que se apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso, sem riscos ou avarias, com o lacre original do fabricante, manual e todos os acessórios), além de estar acompanhado do respectivo cupom de compra. Neste caso, o desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado à nossa Central de Atendimento com todas as informações coletadas e relatadas. Caso não sejam respeitadas as condições da Política de Devolução da MGS, o termo de garantia ou a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente. Verifique abaixo as condições para desistência da compra:
1.0 Todo e qualquer serviço de impressão contratado, tais como: fotografias, banners, canecas, camisas e todos os outros produtos que a empresa comercializa já impressos, uma vez criada a arte, sendo preenchido o formulário de atendimento e o consumidor tendo dado o aceite com sua assinatura, toda e qualquer alteração ou desistência será cobrado o valor do serviço contratado. Não Aceitaremos trocas ou devoluções de produtos personalizados entregues e com a assinatura do cliente e carimbo de conferido. Para produtos Lisos ( sem personalizar)
1.1 Produto não pode estar PERSONALIZADO, GRAVADO, ARRANHADO; QUEBRADO OU TRINCADO.
1.2 Na condição de compra via SITE (MERCADO VIRTUAL), ou seja, o e-commerce da MGS E RESPEITANDO O ITEM 1.1 MESMO QUE NÃO TENHA COMPLETADO O PRAZO DE 7 DIAS. A Solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente nas condições que foram recebidos ou retirados);
1.3 Não haver violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto;
1.4 Produto acompanhado do cupom de compra (via do cliente) e na embalagem original, com todos os itens e acessórios correspondentes;
1.5 Anexar ao cupom de compra, com as seguintes informações:
a) Número do Pedido (quando a compra é efetuada online) ou Cupom de Compra (quando a compra é efetuada na LOJA FÍSICA)
b) Nome completo e CPF;
c) Endereço completo;
d) Nome do produto a ser devolvido;
e) Nome do produto que deseja trocar;
f) Motivo da devolução do produto.
1.6 Instruções para devolução por desistência da compra:
Esse procedimento é somente realizado após contato com a nossa Central de Atendimento que atende aos clientes de todo o território nacional.
1.7 IMPORTANTE! Somente aceitamos trocas de produtos SEM PERSONALIZAÇÃO, SEM QUEBRAS ou LISOS. ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento, via Logística Reversa ou devolução direta na LOJA FÍSICA. OBS¹: PRODUTOS COMPRADOS NA LOJA FÍSICA só poderão ser trocados na loja física. OBS²: PRODUTOS COMPRADOS NA LOJA VIRTUAL poderão ser levados na loja física ou utilizar o mecanismo de Logística Reversa.
2 – DEFEITO DO PRODUTO
2.1 Defeito de fabricação do produto. Produtos Consumíveis, para personalizar, como tintas, papeis, canecas, camisas e todo e qualquer material destinado a personalização comprados em nossa loja física ou virtual, esses produtos não possuem trocas se apresentarem indícios de utilização, abertura (rompimentos dos lacres) ou personalização. Produtos de Cerâmica ou Vidro, devem ser verificados quanto a quebras, rachaduras ou trincados no ato da compra no balcão ou no ato da entrega via loja virtual, sendo trocados no ato da compra no balcão da loja ou sendo recusado o recebimento no ato da entrega via loja virtual. O CLIENTE DA LOJA VIRTUAL DEVE RECUSAR A ENTREGA E FAZER o contato via e-mail informando a recusa da mercadoria. UMA VEZ O PRODUTO ACEITO, O MESMO FOI CONFERIDO, A GARANTIA SE TORNA NULA PARA PRODUTOS COM QUEBRAS OU AVARIAS DE QUALQUER NATUREZA. TODA CONFERÊNCIA RELATIVA A QUEBRAS DOS PRODUTOS DE VIDRO E CERÂMICA SÃO FEITAS PELOS NOSSOS FUNCIONÁRIOS NO ATO DO ENVIO E PELO CLIENTE NO ATO DA COMPRA NO BALCÃO OU NO ATO DA ENTREGA VIA TRANSPORTES.
2.2 Caso não seja verificado nenhum problema no ato da compra ou entrega e sim defeito de fabricação ou produto danificado, o consumidor tem um prazo de 90 dias (artigo 26, II do CODECON) para reclamar à empresa qualquer defeito detectado neste período. Faça um breve relato do defeito encontrado pelo Atendimento via WhatsApp para averiguarmos a origem do problema e, se necessário, efetuarmos a troca. Após este primeiro contato, será buscado o acerto comercial. Todas as Prensas Térmicas passam previamente por uma análise técnica para verificação de seu funcionamento.
2.3 Instruções para devoluções por defeito de produto:
Esse procedimento é somente realizado após contato com a nossa Central de Atendimento que atende aos clientes de todo o território nacional.
2.4 Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos segue um roteiro especialmente criado para controle de qualidade e será realizada por nossa equipe de Controle de Qualidade e Satisfação do Cliente. Prazo máximo de resolução: 30 dias (trinta dias) após o recebimento do produto, conforme o CDC.
2.5 Itens de reprovação:
a) Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
b) Indícios de uso inadequado do produto;
c) Indícios de dano acidental;
d) Desgaste em decorrência de manuseio.
2.6 Cancelamento automático de compra:
O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da MGS será automático nas seguintes situações:
a) Ausência de estoque. IMPORTANTE: A MGS pode alterar a presente política a qualquer tempo e o presente documento não cria qualquer vínculo contratual entre a MGS e seus clientes ou terceiros. Toda alteração será divulgada em nossas mídias sociais e fixadas em loja. Empresa há mais de 20 anos no mercado atuando no ramo de fotografia, brindes, suprimentos para impressão e sublimação. Buscamos sempre entregar um produto ou serviço de qualidade com o preço justo em troca de reconhecimento e respeito junto aos nossos clientes. Temos produtos para sublimação, revelação de fotos, impressão de banner, estúdio fotográfico, tintas, papéis fotográficos, adesivos e muito mais.
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