25/01/2025
āĻ
āύāϞāĻžāĻāύ āĻ āĻŦāĻŋāĻāύā§āϏ āĻāϰāĻā§āύ āĻāĻŋāύā§āϤ⧠āĻāĻĒāύāĻžāϰ CUSTOMER JOURNEY āϏāĻŽā§āĻĒāϰā§āĻā§ āĻāϤāĻā§āĻā§ āĻ
āĻŦāĻāϤ āĻāĻā§āύ? āϏāϰā§āĻŦā§āĻā§āĻ āĻāϤāĻĻāĻŋāύ āϞāĻžāĻāϤ⧠āĻĒāĻžāϰ⧠āĻāĻāĻāύ POTENTIAL CLIENT āĻāĻĄ āĻĻā§āĻāĻž āĻĨā§āĻā§ āĻļā§āϰ⧠āĻāϰ⧠ACTUAL CLIENT āĻšāĻŋāϏā§āĻŦā§ āĻāύāĻāĻžāϰā§āĻ āĻšāĻā§āĻž āĻĒāϰā§āϝāύā§āϤ?
āĻāĻĒāύāĻžāϰ āϝāĻĻāĻŋ āĻāĻžāϏā§āĻāĻŽāĻžāϰ āĻāĻžāϰā§āύāĻŋ āϏāĻŽā§āĻĒāϰā§āĻā§ āĻĒāϰāĻŋāώā§āĻāĻžāϰ āϧāĻžāϰāĻŖāĻž āύāĻž āĻĨāĻžāĻā§, āϤāĻžāĻšāϞ⧠āĻĢā§āϏāĻŦā§āĻā§ āĻŦāĻŋāĻā§āĻāĻžāĻĒāύ āĻĻā§ā§āĻžāϰ āĻĒāϰ āϏāĻŦ āϏāĻŽā§ āĻ āĻŽāύ⧠āĻšāĻŦā§ āĻāĻĄāĻāĻžāϰāĻāĻžāĻāĻāĻŋāĻ āĻŦāĻžāĻā§āĻ āĻļā§āώ āĻšā§ā§ āϝāĻžāĻā§āĻā§ āĻāĻŋāύā§āϤ⧠āĻā§āϞāĻžā§ā§āύā§āĻ āĻāϏāϤā§āĻā§ āύāĻž āĻŦāĻž āϏā§āϞāϏ āĻšāĻā§āĻā§ āύāĻžāĨ¤
āĻŦāĻŋāĻāύā§āϏ āĻ āĻāĻžāϞ⧠āĻāϰāϤ⧠āĻšāϞ⧠āĻļā§āĻāĻžāϰ āĻā§āύ⧠āĻŦāĻŋāĻāϞā§āĻĒ āύā§āĻ, āϤāĻžāĻ āĻāϏā§āύ āĻāĻāĻā§āϰ āĻāĻŋāĻĄāĻŋāĻ āϤ⧠āύāĻŋāĻā§āĻĻā§āϰ āĻŦāĻžāϏā§āϤāĻŦ āĻāĻĻāĻžāĻšāϰāĻŖ āĻāϰ āĻŽāĻžāϧā§āϝāĻŽā§ CUSROMER JOURNEY āĻŦāĻŋāώ⧠āĻāĻž āĻŦā§āĻāĻžāϰ āĻā§āώā§āĻāĻž āĻāϰāĻŋāĨ¤
āĻāĻžāϏā§āĻāĻŽāĻžāϰ āĻāĻžāϰā§āύāĻŋ āϤ⧠āĻ
āύā§āĻāĻā§āϞ⧠āϧāĻžāĻĒ āĻĨāĻžāĻā§, āĻāĻŦāĻ āϏāĻŦāĻā§āϞ⧠āϧāĻžāĻĒāĻ āϏāĻŽāĻžāύ āĻā§āϰā§āϤā§āĻŦ āĻŦāĻšāύ āĻāϰā§āĻ
ā§§/ Awareness (āϏāĻā§āϤāύāϤāĻž āĻŦāĻž āĻ
āĻŦāĻāϤ āĻāϰāĻž)
āϝāĻāύ āĻĢā§āϏāĻŦā§āĻ, āĻā§āĻāϞ āĻŦāĻž āϝā§āĻā§āύ⧠āĻĒā§āϞāĻžāĻāĻĢāϰā§āĻŽā§ āĻāĻĄ āĻāĻžāϞāĻžāύ⧠āĻšā§, āϤāĻāύ āĻā§āϞāĻžā§ā§āύā§āĻ āĻāĻāĻāĻž āĻŦāĻŋāĻāύā§āϏ āϏāĻŽā§āĻĒāϰā§āĻā§ āĻāĻžāύāϤ⧠āĻĒāĻžāϰā§, āĻŦāĻŋāĻāύā§āϏ āĻāĻž āĻā§āϞāĻžā§ā§āύā§āĻā§āϰ āĻāĻžāĻā§ āĻĒāϰāĻŋāĻāĻŋāϤ āĻšā§, āĻŦāĻŋāĻāύā§āϏā§āϰ āĻĒā§āϰā§āĻĄāĻžāĻā§āĻ āĻŦāĻž āϏāĻžāϰā§āĻāĻŋāϏ āϏāĻŽā§āĻĒāϰā§āĻā§ āĻā§āϞāĻžā§ā§āύā§āĻ āĻ
āĻŦāĻāϤ āĻšā§ āĻāĻŋāύā§āϤ⧠āϏāĻžāĻĨā§ āϏāĻžāĻĨā§ āĻā§āϞāĻžā§ā§āύā§āĻ āĻĒā§āϰā§āĻĄāĻžāĻā§āĻ āĻŦāĻž āϏāĻžāϰā§āĻāĻŋāϏ āĻĒāĻžāϰāĻā§āĻāĻ āĻāϰ⧠āύāĻžāĨ¤ āĻāĻžāϰāĻŖ āϤāĻžāϰ āĻāĻžāĻā§ āĻāĻĒāύāĻžāϰ āĻŽāϤ⧠āĻāϰ⧠āĻŦāĻŋāĻāĻŋāύā§āύ āĻā§āĻŽā§āĻĒāĻžāύāĻŋ āĻŦāĻž āĻĒā§āĻāĻā§āϰ āĻŦāĻŋāĻā§āĻāĻžāĻĒāύ āϝāĻžāĻŦā§āĨ¤
⧍/ Evaluation (āĻŽā§āϞā§āϝāĻžā§āύ āĻŦāĻž āϝāĻžāĻāĻžāĻ-āĻŦāĻžāĻāĻžāĻ)
āĻāĻžāϏā§āĻāĻŽāĻžāϰā§āϰ āϝāĻāύ āĻā§āύ āĻĒā§āϰā§āĻĄāĻžāĻā§āĻ āĻŦāĻž āϏāĻžāϰā§āĻāĻŋāϏ āĻĻāϰāĻāĻžāϰ āĻšā§, āϤāĻāύ āϏ⧠āĻ
āύā§āϤāϤāĻĒāĻā§āώ⧠ā§Ģ-ā§§ā§Ļ āĻāĻž āĻĒā§āϰāϤāĻŋāώā§āĻ āĻžāύā§āϰ āĻā§ā§āĻŦāϏāĻžāĻāĻ/āĻĒā§āĻāĻ āĻāϤā§āϝāĻžāĻĻāĻŋ āĻā§āϰ⧠āĻĻā§āĻāĻŦā§āĨ¤ āĻāĻžāϰ āĻĒā§āϰāĻĢā§āĻļāύāĻžāϞāĻŋāĻāĻŽ āĻā§āĻŽāύ, āĻĒā§āϰā§āĻĄāĻžāĻā§āĻ āĻāĻžāϞā§āĻāĻļāύ, āĻĒā§āϰā§āĻĄāĻžāĻā§āĻ āĻŦāĻž āϏāĻžāϰā§āĻāĻŋāϏ āĻāϰ āϏā§āĻŦāĻŋāϧāĻž-āĻ
āϏā§āĻŦāĻŋāϧāĻž, āĻāĻžāϏā§āĻāĻŽāĻžāϰ āϏāĻžāϰā§āĻāĻŋāϏ, āĻāĻžāϏā§āĻāĻŽāĻžāϰ āĻĢāĻŋāĻĄāĻŦā§āϝāĻžāĻ, āϏāĻžāϰā§āĻāĻŋāϏ āĻāĻžāϰā§āĻ, āĻāĻĢāĻāĻžāϰ āϏā§āϞāϏ āϏāĻžāϰā§āĻāĻŋāϏ, āĻĒā§āĻŽā§āύā§āĻ āĻā§āĻāĻāĻā§ā§ (āĻŦāĻŋāĻāĻžāĻļ/āύāĻāĻĻ/āĻŦā§āϝāĻžāĻāĻ/āĻā§āϝāĻžāĻļ āĻ
āύ āĻĄā§āϞāĻŋāĻāĻžāϰāĻŋ) āϏāĻš āϝāĻžāĻŦāϤā§ā§ āĻŦāĻŋāώ⧠āϝāĻžāĻāĻžāĻ-āĻŦāĻžāĻāĻžāĻ āĻāϰāĻŦā§āĨ¤
ā§Š/ Consideration/Decision (āϏāĻŋāĻĻā§āϧāĻžāύā§āϤ⧠āĻāĻĒāύā§āϤ āĻšāĻā§āĻž)
āĻāĻāĻžāύ⧠āĻāĻžāϏā§āĻāĻŽāĻžāϰ āϤāĻžāϰ āϏāĻžāĻŽāύ⧠āĻāϏāĻž āϏāĻāϞ āĻā§āĻŽā§āĻĒāĻžāύāĻŋ, āĻĒā§āϰāϤāĻŋāώā§āĻ āĻžāύ, āĻĒā§āĻāĻ, āĻā§ā§āĻŦāϏāĻžāĻāĻ āĻāĻžāĻāĻžāĻāĻžāĻāĻŋ āĻāϰ⧠āĻāĻāĻāĻž āϏāĻŋāĻĻā§āϧāĻžāύā§āϤ⧠āĻāĻĒāύā§āϤ āĻšāĻŦā§ āĻāĻžāϰ āĻāĻžāĻ āĻĨā§āĻā§ āϏ⧠āĻĒā§āϰā§āĻĄāĻžāĻā§āĻ āĻāĻŋāύāĻŦā§āĨ¤ āĻāĻ āϏāĻŋāĻĻā§āϧāĻžāύā§āϤ āύāĻŋāϤ⧠āĻā§āύ⧠āĻāĻžāϏā§āĻāĻŽāĻžāϰā§āϰ ā§§ āĻĻāĻŋāύ āĻ āϞāĻžāĻāϤ⧠āĻĒāĻžāϰ⧠āĻāĻŦāĻžāϰ āĻāĻžāϰ⧠āĻāϰ⧠āĻŦā§āĻļāĻŋāĻ āϞāĻžāĻāϤ⧠āĻĒāĻžāϰā§āĨ¤ āϝā§āĻŽāύāĻ āĻāĻŽāĻžāĻĻā§āϰ āĻāĻžāϏā§āĻāĻŽāĻžāϰ āĻĒā§āϰāĻžā§ ā§Š āĻŽāĻžāϏ āĻĒāϰ āϏāĻžāϰā§āĻāĻŋāϏ āύā§ā§āĻžāϰ āĻŦā§āϝāĻžāĻĒāĻžāϰ⧠āϏāĻŋāĻĻā§āϧāĻžāύā§āϤ āύāĻŋā§ā§āĻā§āĨ¤
ā§Ē/ Purchase (āĻā§āύāĻžāĻāĻžāĻāĻž āϏāĻŽā§āĻĒāύā§āύ āĻāϰāĻž)
āĻāĻžāϏā§āĻāĻŽāĻžāϰ āϝāĻāύ āĻĒā§āϰā§āĻĒā§āϰāĻŋ āϏāĻŋāĻĻā§āϧāĻžāύā§āϤ āύāĻŋā§ā§ āĻĢā§āϞā§āĻā§, āϤāĻāύ āϏ⧠āĻĒā§āϰ⧠āĻĒā§āĻŽā§āύā§āĻ, āĻ
āϰā§āϧā§āĻ āĻĒā§āĻŽā§āύā§āĻ āĻŦāĻž āĻā§āϝāĻžāĻļ āĻ
āύ āĻĄā§āϞāĻŋāĻāĻžāϰāĻŋāϤ⧠āĻĒā§āϰā§āĻĄāĻžāĻā§āĻ āĻŦāĻž āϏāĻžāϰā§āĻāĻŋāϏ āĻāϰ āĻŦāĻŋāώ⧠āĻāĻž āĻāύāĻĢāĻžāϰā§āĻŽ āĻāϰāĻŦā§āĨ¤ āĻ
āύā§āĻ āϏāĻŽā§ āĻāĻŋāĻā§ āĻāĻžāϏā§āĻāĻŽāĻžāϰ āĻā§āύāĻžāϰ āĻĄāĻŋāϏāĻŋāĻļāύ āύā§ā§āĻžāϰ āĻĒāϰā§āĻ āϏāĻŋāĻĻā§āϧāĻžāύā§āϤ āĻĒāĻžāϞāĻāĻžā§, āϝāĻāύ āĻļā§āύ⧠āĻĒā§āϰāϤāĻŋāώā§āĻ āĻžāύā§āϰ āĻā§āύ⧠āĻŦā§āϝāĻžāĻāĻ āĻāĻāĻžāĻāύā§āĻ āύāĻžāĻ, āĻāĻžāϰāĻŖ āĻŦāĻŋāĻāĻžāĻļ/āύāĻāĻĻ āĻŦā§āϝāĻŦāĻšāĻžāϰ āĻāϰ⧠āϝāϤāĻāĻž āϏāĻšāĻā§ āϏā§āĻā§āϝāĻžāĻŽāĻŋāĻ āĻāϰāĻž āϝāĻžā§, āϏāĻāϰāĻžāĻāϰ āĻŦā§āϝāĻžāĻāĻ āĻāĻāĻžāĻāύā§āĻ āĻŦā§āϝāĻŦāĻšāĻžāϰ āĻāϰ⧠āϝāĻžāϰāĻž āĻĒā§āĻŽā§āύā§āĻ āύā§ā§, āϏ⧠āϤā§āϞāύāĻžā§ āĻŦāĻŋāĻāύā§āϏ āĻŦā§āϝāĻžāĻāĻ āĻāĻāĻžāĻāύā§āĻ āĻŦā§āϝāĻŦāĻšāĻžāϰ āĻāϰ⧠āĻāĻŽ āϏā§āĻā§āϝāĻžāĻŽāĻŋāĻ āĻšā§āĨ¤
ā§Ģ/ Retention/Repeat (āĻŦāĻžāϰāĻŦāĻžāϰ āĻĒā§āϰā§āĻĄāĻžāĻā§āĻ āĻŦāĻž āϏāĻžāϰā§āĻāĻŋāϏ āύāĻŋāĻŦā§)
āĻāĻžāϏā§āĻāĻŽāĻžāϰ āĻāĻĒāύāĻžāϰ āĻĒā§āϰā§āĻĄāĻžāĻā§āĻ āĻŦāĻž āϏāĻžāϰā§āĻāĻŋāϏ āĻŦā§āϝāĻŦāĻšāĻžāϰ āĻāϰāĻžāϰ āĻĒāϰ āϝāĻĻāĻŋ āϏāύā§āϤā§āώā§āĻ āĻĨāĻžāĻā§, āϤāĻžāĻšāϞ⧠āϏ⧠āĻāĻŦāĻžāϰ āĻāĻĒāύāĻžāϰ āĻāĻžāĻā§ āĻĒā§āϰā§āĻĄāĻžāĻā§āĻ āĻ
āϰā§āĻĄāĻžāϰ āĻāϰāĻŦā§, āĻ
āĻĨāĻŦāĻž āϏāĻžāϰā§āĻāĻŋāϏ āύā§ā§āĻž āĻāĻžāϞ⧠āϰāĻžāĻāĻŦā§āĨ¤
ā§Ŧ/ Recommendation (āĻ
āύā§āϝāĻā§ āĻāĻĒāύāĻžāϰ āĻŦā§āϝāĻžāĻĒāĻžāϰ⧠āĻŦāϞāĻŦā§)
āĻāĻĒāύāĻžāϰ āĻĒā§āϰā§āĻĄāĻžāĻā§āĻ āĻŦāĻž āϏāĻžāϰā§āĻāĻŋāϏ āĻ āϝāĻāύ āĻā§āϞāĻžā§ā§āύā§āĻ ā§§ā§Ļā§Ļ% āϏā§āϝāĻžāĻāĻŋāϏāĻĢāĻžāĻāĻĄ, āϤāĻāύ āϏ⧠āϤāĻžāϰ āύāĻŋāĻā§āϰ āĻĨā§āĻā§ āϤāĻžāϰ āĻŦāύā§āϧ-āĻŦāĻžāύā§āϧāĻŦ, āĻāϤā§āύā§ā§-āϏā§āĻŦāĻāύāĻā§ āĻāĻĒāύāĻžāϰ āĻŦā§āϝāĻžāĻĒāĻžāϰ⧠āϏāĻžāĻā§āϏā§āĻ āĻāϰāĻŦā§, āϝāĻž Word of mouth āύāĻžāĻŽā§ āĻĒāϰāĻŋāĻāĻŋāϤāĨ¤
āĻŽāĻžāϰā§āĻā§āĻāĻŋāĻ āϏāĻŽā§āĻĒāϰā§āĻāĻŋāϤ āĻŦāĻŋāĻāĻŋāύā§āύ āĻāĻŋāĻĒāϏ āĻāĻŦāĻ āϏāĻžāĻā§āĻļāύ āĻĒā§āϤ⧠āĻĒā§āϏā§āĻ āĻ āϞāĻžāĻāĻ, āĻāĻŽā§āύā§āĻ āĻāĻŦāĻ āĻļā§ā§āĻžāϰ āĻāϰāϤ⧠āĻā§āϞāĻŦā§āύ āύāĻžāĨ¤
Send a message to learn more