04/12/2025
STOP!
Dieser Post ist etwas ungewöhnlich, aber ich möchte heute ein paar klare Regeln für unsere Fotoshootings erklären.
Ich schreibe das, weil in letzter Zeit mehrere Situationen passiert sind, die für uns sehr schwierig waren.
1. Beispiel
Eine Mutter kommt zum Weihnachts-Shooting mit ihrer kleinen Tochter.
Wir sprechen vorher über Kleidung und Farben – und dann kommt sie mit einem komplett anderen Outfit (Glitzer-Pony).
Während des Shootings kann ich das Kind kaum motivieren, weil die Mutter ständig negativ spricht:
„Magst du das nicht?“
„Willst du heimgehen?“
„Ich weiß, du magst Fotos nicht.“
Nebenbei sagt sie mir, dass es letztes Jahr beim anderen Fotografen auch nicht geklappt hat.
Es entstehen keine guten Fotos. Wir vereinbaren ein neues Shooting im Frühling, draußen, mit mehr Zeit.
3 Tage später schreibt sie: Sie möchte ihr Geld zurück.
Weil sie doch kein neues Shooting will.
Ich habe Zeit und Energie investiert, Fotos gemacht, auch wenn sie nicht gut geworden sind.
Nein – normalerweise gibt es kein Geld zurück.
Dann kommt eine Drohung mit AK / Konsumentenschutz.
Da ich meine Rechte kenne, hat unser Anwalt geantwortet.
2. Beispiel
Eine Frau hat vor Jahren ein Aktions-Shooting bezahlt (50 Euro), aber sie ist nie gekommen.
Nach 3–4 Jahren schreibt sie wieder. Ihre Tochter und deren Freund möchten ein völlig anderes Shooting (150 Euro).
Ich versuche trotzdem flexibel zu sein.
Die junge Frau ruft an: Der Termin passt nicht.
Es war schon die 100. Änderung, ich lache kurz und frage: „Echt jetzt?“
Die Mutter schreibt danach und verlangt – nach 4 Jahren (!) – ihr Geld zurück, weil ich ihrer Tochter nicht sympathisch bin.
WTF?
3. Beispiel
Am Morgen des Shootings sagt eine Kundin ihr bereits bezahltes „Early Bird“ Weihnachtsshooting ab.
Sie sind müde, möchten lieber schlafen.
Ich bin freundlich und sage: „Okay, wir machen ein Partnershooting im Mai.“
Im Mai meldet sie sich nicht.
Nach 1,5 Jahren schreibt sie wieder, dass sie ihr Geld zurück möchte,
weil das Shooting „nicht stattgefunden hat“, und ich hätte sie „melden müssen“.
Nein, ich habe das Geld nicht zurückgezahlt.
Ich sage ihr einen neuen Termin –
sie: „Ich will nicht mehr. Du bist unhöflich. Du hast mein Geld sicher schon ausgegeben.“
Bitte… was?
4. Beispiel (gestern)
Eine bekannte Mutter bucht ein Aktions-Weihnachtsshooting.
Gestern möchte sie plötzlich drei Outfit-Wechsel und auch normale Fotos, die nicht weihnachtlich sind.
Das ist viel mehr Arbeit, viel mehr Zeit, anderer Hintergrund, anderer Preis.
Ich versuche trotzdem flexibel zu sein:
Am Samstag geht es nicht, aber am Sonntag in Aussee könnte ich es machen.
Dann schreibt sie zurück und möchte das Geld zurück.
Ich habe extra für ihr Shooting ein zusätzliches Dekoration bestellt, nur für sie.
Wenn ich ihr jetzt das Geld zurücküberweise, bedeutet das für mich einen finanziellen Verlust, weil ich die Kosten dafür selbst trage.
Trotzdem gebe ich das Geld zurück, weil ich keine Lust auf einen endlosen Streit habe.
Aber ich hoffe, dass ähnliche Kundinnen darüber nachdenken.
Und glaubt mir, Ich könnte noch viele solche Beispiele aufzählen, und andere Fotograf*innen könnten sicher auch einiges erzählen.
!!! Wir brauchen keine Kundinnen mit so einer Einstellung!!!
Wir möchten Menschen, die Respekt zeigen und unsere Arbeit wertschätzen.
Wir arbeiten seit 10 Jahren in Österreich, und wir geben immer unser Bestes.
Wir stehen zu euch, wir sind freundlich, flexibel und professionell.
Aber auch wir sind Menschen:
Wir können krank werden, wir haben private Probleme, Technik kann kaputt gehen.
Fehler können passieren, aber wir korrigieren sie und bemühen uns immer.
Darum bitten wir um dasselbe auf der anderen Seite:
Respekt, Ehrlichkeit und Fairness.
Ganz wichtig:
Geld wird nur dann zurückerstattet, wenn wir den Termin absagen oder keinen Ersatztermin anbieten können.
Wenn ihr kurzfristig absagt, gilt der Betrag als verfallen.
Das ist überall so: im Spar, DM, Massage-Studio, Wellness – Gutscheine werden nicht ausgezahlt.
Wir geben keine kostenlosen Leistungen.
Wir bieten professionelle Arbeit.
Zeit, Vorbereitung, Studio-Kosten, Nachbearbeitung : das alles ist echte Arbeit.
Und wenn jemand das nicht respektiert, dann sagen wir das offen.
Heute ist so ein Tag.
(Auf unserer Webseite sind die AGB klar geschrieben und für alle jederzeit sichtbar.
Wir werden die Informationen bald aktualisieren, aber die Nutzungsbedingungen sind seit vielen Jahren gleich – und sie gelten für alle ohne Ausnahme.)
